Foire aux questions (FAQ)

Pour les envois vers la France Métropolitaine et Monaco, les délais de livraison varient généralement entre 24 et 48 heures, selon le choix d'expédition effectué lors de votre commande. Si vous optez pour une lettre suivie ou un Colissimo, prévoyez un délai de 24 à 48 heures, à l'exception des dimanches et jours fériés. En ce qui concerne les envois vers un point relais Chronopost, votre colis sera disponible dans un délai maximal de 5 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés) après son expédition vers le point relais que vous avez désigné lors de la commande. À défaut de sélection de votre part, nous choisirons le point relais Pickup Chronopost le plus proche de votre adresse de livraison. Il est à noter que votre colis pourrait être redirigé vers un autre point relais en fonction de sa disponibilité, des fermetures temporaires ou permanentes, ou encore du refus de certains points relais débordés.

Pour les envois vers les DOM-TOM et à l'international, les délais dépendent essentiellement du traitement des services postaux locaux ainsi que des contrôles douaniers éventuels.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dans la livraison de votre colis, conformément à nos conditions générales.

Les frais de port sont automatiquement calculés dans le panier dès que le client indique le pays et la localité de livraison. Ces frais sont déterminés en fonction du poids, de la taille et de la destination des produits.

Si vous avez récemment passé une commande et qu'elle n'a pas encore été traitée ni expédiée, vous avez la possibilité de nous contacter pour ajouter un produit à cette commande. Des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du produit que vous souhaitez ajouter.

Aucun remboursement des frais de port déjà acquittés ne pourra être demandé.

Si vous avez passé une commande et que vous constatez par la suite, une erreur dans le texte ou omis un prénom, nous vous rassurons : il est encore possible de rectifier cela. Nous vous prions instamment de nous contacter par courrier électronique ou via notre formulaire de contact dans les plus brefs délais, en incluant le numéro de votre commande dans l'objet de votre message. Dans le cas où votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, nous serons en mesure de procéder aux ajustements nécessaires.

Nous ne corrigeons pas les fautes d'orthographe, nous produisons les articles avec le texte exact que vous avez fourni. Si un mot, un nom ou un prénom est saisi sans accents ou en minuscules, nous ne modifierons pas ces détails sans une demande préalable de votre part.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs commises lors de la soumission de votre commande.

Vous pouvez nous faire part de votre demande pour un produit spécifique via le Chat ou dans la section contact, à condition qu'il ne soit pas déjà proposé ou commercialisé par une autre entreprise.

Nous vous recommandons de commander cet article auprès de la source où il est disponible. Nous n'allons pas reproduire les produits que vous avez repérés sur d'autres sites ou réseaux sociaux. Merci de votre compréhension et de respecter le travail d'autrui.

Les délais de production sont indiqués sur notre site lors de votre commande, et ils sont également rappelés dans l'e-mail de confirmation de commande que vous recevez. Si le délai de fabrication annoncé n'est pas encore écoulé, nous vous prions de patienter. Votre commande a été enregistrée et sera traitée dans le délai prévu.

Cependant, si vous rencontrez des difficultés ou des imprévus, notre service de Chat est à votre disposition pour traiter votre demande. Notre système automatisé se fera un plaisir de vous fournir des informations sur l'état d'avancement de votre commande.

Vous recevez un e-mail confirmant que nous avons terminé le traitement de votre commande. Cela signifie juste que votre commande est prêt à l'expédition.

Cet e-mail contiendra le numéro de suivi de votre colis, qui est essentiel pour localiser votre commande. Lors de votre recherche, il se peut que le numéro de suivi indique que le colis se trouve dans votre boîte aux lettres sans qu'il soit réellement présent. Dans ce cas, veuillez patienter jusqu'au lendemain, car il arrive que les services de transport enregistre un colis comme étant livré 24 heures en avance.

Tous nos envois sont assortis d'un suivi, et le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l'expédition de votre commande.

La société Créactive Projet décline toute responsabilité en cas d'avarie, de perte ou de vol de votre colis, bien que ces incidents soient très rares, elles sont malheureusement possibles.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le service client de La Poste ou Chronopost pour déposer une réclamation.

En cas de vol de colis, vous devrez également déposer une plainte auprès des autorités compétentes pour appuyer votre réclamation. Aucune compensation ne pourra être réclamée à la société Créactive Projet en cas d'avarie ou de vol de votre colis remis sans signature. Pour éviter ces désagréments, nous proposons en option des envois par Colissimo Recommandé (avec signature), offrant ainsi une couverture avec une recommandation R2 prévoyant une indemnisation forfaitaire en cas d'avarie sur le colis.

Il est possible que votre numéro de suivi indique que le colis est dans votre boîte aux lettres. Si ce n'est pas le cas, nous vous demandons donc de patienter jusqu'au lendemain. Parfois, les services de transport enregistrent un colis comme livré avec un délai de 24 heures d'avance.

Si après 24 heures le colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous en informer par e-mail dès que possible. Étant donné que le colis est alors marqué comme "livré", nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables. Dans cette situation, vous devrez contacter le service client de La Poste au 3631 (appel non surtaxé) pour déposer une réclamation. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section "Mon colis a subi une avarie" ci-dessus.

Si votre colis est toujours en transit, nous vous prions de patienter jusqu'à ce qu'il vous parvienne. Si le délai de livraison dépasse anormalement les 4 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, via notre formulaire de contact ou via notre Chat pour nous en informer.

Nous vous invitons à nous contacter par mail, Sur notre Chat ou encore via le formulaire de contact pour nous faire part de vos questions. Une réponse vous sera apporté sous 24h maximum.